Sprawy przekazane do realizacji poszczególnym pracownikom MDK załatwiane są w dniach i godzinach określonych w harmonogramie pracy.
Pracownicy załatwiający sprawy indywidualne interesantów są zobowiązani:
przestrzegać zasad i terminów przewidzianych w KPA oraz w innych przepisach mających na celu usprawnienie obsługi interesantów,
udzielać dokładnych i wyczerpujących informacji o stanie załatwienia sprawy.